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百度招聘 认证企业 3月前 275

工作职责:

-负责客服团队管理运营工作,优化、完善用户问题处理机制,实现闭环管理流程及保障流程有效运转

-负责产品上线后的跟踪优化和运营数据工作,持续推进产品优化

-负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案

-负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核

-为系统建设提出业务需求

-针对用户反馈数据进行系统分析,发现运营中存在的问题,快速推动解决

-组织协调部门内外资源,推动各环节紧密协作

职责要求:

-优秀的沟通协调能力,工作积极主动,推动性、抗压性强

-善于独立思考,掌握产品方法论,良好的产品感觉和创新意识

-有高度的责任感及执行力,团队合作精神

-有信贷产品相关工作经验和团队管理经验优先

-本科以上,良好的产品感觉和用户感觉,擅长从用户角度思考问题

-拥有良好的表达能力,数据分析及判断能力,沟通协调能力,项目管理能力


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