浅谈从用户体验思维的产品设计到产品体验报告的撰写思路

前些年我所在的公司组织去深圳参加培训,《全脑思维下的产品设计》就是我们那次培训的主题,讲师就是我在上一篇文章中提到的姜老师,后来在2018年11月28日有幸在我参加PMP培训的直播间再次听到他的声音,倍感亲切,着实有缘。那次的主题是以唐沐对用户体验实战经验总结的32个字为背景切入进行讲解的:找到痛点、定义场景;体验做透,方案优雅;保持克制,体验闭环;小步快跑、快速迭代。现在重温真是精辟!有兴趣的朋友可以网上查一查,强烈推荐。在此先用唐沐本人的话向大家概述一下这32个字的大致含义,这样理解起来精准一些:

找到痛点、定义场景

首先你要确定找到用户真正的痛点,然后设想解决方案,定义场景,要清楚用户在哪种场景下会使用,而不能简单把功能点做出来。

体验做透、方案优雅

体验做透就是把功能做成体验,把过去使人感觉麻烦操作步骤变成极简,能帮用户解决问题,用户往往最怕选择。不要使产品特征、功能、体验变得粗暴,尽量不去烦用户,这样产品也许会朝优雅更进一步。

保持克制、体验闭环

做产品体验一定要有所克制,因为资源有限,你不能什么都做。体验闭环的判断标准就是不要让用户问“然后呢”,如果用户突然卡住问“然后呢”,产品体验就不闭环。比如一个提示说电脑不安全,然后就没有然后了,你既然给用户提示不安全,又不给解决方案,这种体验就不闭环。

小步快跑、快速迭代

好产品是每周迭代一次,世界上除了乔布斯之外很少有产品天才,绝大部分产品都不可能一次做到位,你只有快速去改才有机会变得卓越,所以做产品一定要小步快跑、快速迭代。

 

如何找到用户真正的痛点?

在此向大家推荐获取用户真正痛点的几个角度:数据采集法、用户塑像法、场景分析法、竞品分析法,还有就是用户体验评测,之前的文章有过介绍,在此不做赘述。

数据采集法

即通过大数据的方式获取大量用户行为,通过定量分析来验证定性分析的准确度。比如:通过点击率、点击量、访问量、访问率、主要体现在网站类产品用户对产品的使用率;通过下载量、使用频率、使用模块主要体现在移动应用产品等等;,正所谓“空口无凭,数据为证”。

用户画像法

通过用户访谈和问卷调查来掌握用户的基本信息(家庭,收入、教育环境等跟进自己产品需求而做侧重),观察用户的行为特征(如:手机品牌、穿着、爱好、使用什么APP、习惯性动作等),亦或是用户在描述不同场景所得出结论时所流露出的情感,等。 从而能够对用户进行分类,归纳出用户人群:哪些是客户、哪些是同级用户、哪些是辅助用户、哪些是消极用户。进而针对不同的用户人群做好用户的转化。

  • 客户:是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的用户;
  • 同级用户:只使用服务但不做推广的用户;
  • 辅助用户:自己不怎么使用,但是认可产品会推荐他人使用;
  • 消极用户:抵触产品或传播负面消息的用户。

场景分析法

针对你的产品分析出所有存在的场景,如:白天、夜晚、公共场所、办公室等,针对不同的使用场景来分析产品在该场景下是否能够合理的满足用户的需求。如阅读类APP,根据时段的不同,有个“夜间模式”幼儿类APP在宝宝使用时长上进行了温馨提示。在此吐槽一下爱奇艺APP,居然为儿童提供了一个儿童模式的功能,其功能的主要特点就是不插广告,也就是宝宝可以无节制的看下去,不会受到广告的干扰,我个人觉得这是个不好的功能,虽然初衷是好的免受广告的干扰,但是一集动画片的时间是10-20分钟不等,让孩子一直看下去真的好么,方便是方便了可视力怎么办?总之,作为家长我不希望有这个功能,我更希望孩子在广告期间能够回过神来放松放松。儿童类的产品,最好先考虑孩子的身心健康在考虑利益的问题,你关心孩子,家长就认可你。

 

 

竞品分析法

关于竞品分析重点说说,如何选择竞品,以下四点有利于竞品选择的准度:

  1. 市面都有哪些产品,占有率是多少?
  2. 该市面的鼻祖是谁?所谓“鼻祖”,就是曾经是业内老大,现在还是业内老大,亦或是曾经是业内老大,现在被取代了。
  3. 目前市面的top3都有谁?
  4. 我们的定位是什么?

选取好竞品之后,要关注使用竞品用户的特点:

  1. 用户有哪些?
  2. 侧重使用竞品的哪些功能?

 

通过以上的前期调研分析,基本能够明确用户需求和产品定位,接下来就是产品规划,简单来说就是将需求分析出来的理论结果通过页面流程交互的形式进行低保真体现,产品、运营、设计、开发、测试等角色介入通过不同维度讨论产品开发实现的可行性,进而规避开发过程中可能出现的潜在风险……就这样产品上线了……那么上线之后呢?无论是产品建站还是优化改版,上线之后一定要出一份网站体验报告,来定位自己产品和竞品的优劣势,下面向大家推荐我在撰写网站体验报告时经常会参考的方法,此方法网上也有流传,本文意在分享。撰写用户体验报告的角度如下:

感官体验

  1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有良好的引导性。网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
  2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
  3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在3秒内打开,否则用户会失去等待耐性。
  4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
  5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
  6. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
  7. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以主流显示器为主)。
  8. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
  9. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
  10. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。

交互体验

  1. 注册流程:流程清晰、简洁。待注册成功后,再详细完善资料。
  2. 表单填写:尽量采用点选的方式,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)。
  3. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水,并对提交结果给与“提交成功”或“提交失败”的提示。
  4. 按钮设置:按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
  5. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
  6. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
  7. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
  8. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
  9. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
  10. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
  11. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,关闭弹出窗口的功能。
  12. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
  13. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。

浏览体验

  1. 栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
  2. 栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰。
  3. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
  4. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
  5. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
  6. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
  7. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
  8. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
  9. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
  10. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
  11. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
  12. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
  13. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
  14. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
  15. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
  16. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
  17. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
  18. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
  19. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
  20. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。
  21. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
  22. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速的入口。

情感体验

  1. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
  2. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
  3. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
  4. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
  5. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
  6. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
  7. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
  8. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。
  9. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。
  10. 好友推荐:提供邮件推荐功能。
  11. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。
  12. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。

信任体验

  1. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
  2. 公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。
  3. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。
  4. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。
  5. 页面标题:准确地描述公司名称以及相关内容。
  6. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。
  7. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。
  8. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。
  9. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。
  10. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
  11. 安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。
  12. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
  13. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。
  14. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
  15. 帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

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产品专栏

关于改版要了解的事

2020-12-24 15:02:55

产品专栏图文教程

Axure教程:竞品分析文档

2020-11-21 17:08:48

0 条回复 A文章作者 M管理员
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